Vəzifənin məqsədi:
Müştəri sorğularının effektiv cavablandırılması, texniki dəstəyin göstərilməsi və proqram təminatlarının istifadəsi üzrə biliklərin sistemli şəkildə ötürülməsi.
Əsas vəzifə və məsuliyyətlər:
- Müştəri sorğularını operativ və dəqiq şəkildə cavablandırmaq, ehtiyac və gözləntiləri müəyyənləşdirmək
- Texniki problemlərin həllində daxili komandalarla koordinasiyalı işləmək, müvafiq həll və alternativlər təklif etmək
- Müştəri rəylərini toplayaraq məhsul inkişafı komandası ilə bölüşmək
- Test planları, nümunələr və xəta hesabatları hazırlamaq, proqram təminatını performans və funksionallıq baxımından sınaqdan keçirmək
- İstifadəyə yararlılıq testlərində iştirak edərək, tətbiq istifadəsinin rahat və intuitiv olmasını təmin etmək
- Məhsul sahibləri ilə əməkdaşlıq edərək xətalar barədə rəy bildirmək və təkmilləşdirmə təklifləri vermək
- Biliklərin effektiv ötürülməsi və idarə olunması üçün metodologiyaların tətbiqi və müvafiq standartların hazırlanması
- Təlim sessiyalarının təşkili və müxtəlif formatlarda (video, təqdimat, sənəd) təlim materiallarının hazırlanması
- Şirkət siyasət və prosedurlarına uyğun müştəri ilə peşəkar və empatik ünsiyyətin təmin olunması
Tələb olunan bacarıqlar:
- Analitik düşüncə və problem həll etmə bacarığı
- Tənqidi yanaşma və qərarvermə qabiliyyəti
- Fikir və konsepsiyaları aydın izah etmək, müxtəlif maraqlı tərəflərlə effektiv ünsiyyət qurmaq
- Komanda ilə işləmək və vaxtı səmərəli idarə etmək bacarığı
- Yüksək diqqətlilik və sənədləşdirmə bacarığı
Tələb olunan təhsil və təcrübə:
- İnformasiya Texnologiyaları, İqtisadiyyat və ya Marketinq üzrə bakalavr dərəcəsi
- Müştəri xidmətləri, proqram testləri və ya təlim sahəsində minimum 2 il iş təcrübəsi
- Sənəd dövriyyəsi məhsulları üzrə təcrübəyə üstünlük verilir
Texniki bacarıqlar:
- MS Office, Service Desk, Visio, Jira, Confluence, Microsoft Azure DevOps və digər Agile əsaslı platformalar
- SQL üzrə baza bilikləri üstünlükdür
Əmək haqqı 900-1400 azn
Müraciət üçün CV-nizi [email protected] emailinə göndərə bilərsiniz.